先月エミナルクリニックにて、web上のキャンペーン(全身脱毛6回49500円)を見てカウンセリングを受けました。
その際、カウンセラーの方から
「蓄熱式6回よりも熱破壊式2回の方が効果を感じる」
「蓄熱式はあくまでエステ脱毛の延長のようなものだ」
と説明を受け、元々のキャンペーン内容が蓄熱式6回だったところを、同じ値段で内容を熱破壊式2回に変更し契約しました。
しかし、帰宅後に調べたところ、複数の医療機関や専門サイト（例：https://www.aoba-cg.com/contents/laser-hair-removal-method-best.html）では、
「蓄熱式と熱破壊式にはそれぞれ特長があり、効果の優劣は一概には言えない」と記載されていました。
そのため、カウンセラーの説明内容が医学的・専門的に正しいのか、あるいは誤解を招く不適切な説明にあたるのかを確認したく、ご相談いたします。
もしこの説明が誤っている場合、契約内容に不信が生じたとして、解約理由として正当とみなされるかについてもお伺いしたいです。
どうぞよろしくお願いいたします。

医療脱毛クリニックにて、照射の方式が選べる安心プランを契約し、４回目の照射時に熱破壊として予約した。
しかし、当日は照射方法の確認はなく、帰宅後、照射方法に違和感を感じて問い合わせたところ、蓄熱式で施術されていた。
クリニックはミスは認めたが、謝罪のみで保証はない。
30 万円近い契約であり、納得いかない。１回分の再照射（保証）や、1 回分の返金は出来ないのか？と消費者センターに問い合せたところ、こちらに聞いてみては？との助言を受けたため投稿させていただきます。

センターからの回答は
申し込んだ施術と異なる方法で施術された場合に、再施術による保証や返金、あるいは一部返金が認められるかは、申し込んだ施術方法と実際の施術方法の効果の違いや、費用の差異等を元に、事業者と交渉することになると考えられます。
との事でした。

キャンペーン価格のものは蓄熱式しか選べず、熱破壊希望だった私は安心プランという方で契約をしました。
価格や効果が全くおなじなのであれば、キャンペーンで熱破壊式が選べないというのはおかしな話ですよね？
勧誘時には、蓄熱式と熱破壊の効果は同じであるとの説明を受けておりますが、実際のところ蓄熱式と熱破壊の効果の差と価格の差についてきちんと教えていただきたいです。そのうえで契約先に再度問い合せたいと思います。

また、同じようなケースをご存知でしたらその後と対応なども聞かせていただければ幸いです

男性で、鼻毛を剃る際、いつも電動の鼻毛カッターを使用していまして、それだと、カッターの刃が剃る箇所に直接触れる事はないのですが、2週間位で再び剃らないといけなくて悩んでおります。

市販で売っている鼻毛脱毛ワックスというのがあると思います。
棒状の先にワックスを着けて、鼻の穴から入れて、1分放置してから一気に引き抜くタイプのものなのですが、1cmしか鼻の中に挿入出来ない作りになっているため、鼻の奥まで挿入する心配はないです。

●内側+外側法での鼻翼縮小の手術を受けてから、4ヶ月経ったのですが、上記でご説明させて頂いた鼻毛脱毛ワックスを使っても傷口が開いたりしないでしょうか？
鼻翼縮小の手術の傷口が開いたり、開くまではいかなくても傷口に問題が生じないか心配しています。

使用者の感想を読むと、鼻の中から一気に引き抜く際、鼻の皮が剥がれる事はほとんど無いようなのですが、極たまに鼻の皮が剥がれる人がいるようです。

●仮に鼻の皮が剥がれた場合についてですが、内側+外側法での鼻翼縮小の手術を受けてから、4ヶ月経ったので、一気に引き抜いた際、仮に 鼻の皮が剥がれる事があっても、特に何も心配はいらないのでしょうか？


お手数をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんが、2点のみどうぞ宜しくお願い致します。

脱毛をしてない私の母親は高齢になるにつれて体毛が増えて濃くなっています。。
脚や脇の毛は昔に比べて薄くなってるようですが、口周りとか顔の毛が目立ってきたように思います。耳毛ボーボーのお爺ちゃんとかいますから、歳とともに毛が多くなる部分もあるのかって思います。

私は顔含めた全身20回前後やっていて、今はほぼ生えていないです。
それでも歳とともに母親のように多く濃くなってくるんでしょうか？
脱毛してるから母親ほどは生えないだろうけど、具体的に今の状態からどれくらい生えますか？

おととい日曜日に、髭脱毛を受けた後の髭剃りについて、お尋ねさせて頂いた105203の者です。
高柳先生、ご多忙であられるにも関わらず、非常に詳しくご回答して頂きまして、本当にありがとうございました。

とても詳しくご回答して下さり、非常に参考にさせて頂く事が出来、しっかりと理解させて頂きました。

脱毛の施術後に髭剃る際、どうしてもカミソリを使いたいので、施術後3日間過ぎてから使うようにして、肌に赤み・痒みの炎症が生じた時は、カミソリの使用をもう少し先延ばしにしたいと考えております。
誠にありがとうございました。

大変申し訳ございませんが、高柳先生からご回答を頂きまして、1点だけ折り返しお尋ねさせて頂きたいです。


男性で、脱毛箇所は口周り・頬・顎下・首を受けていて、ヤグレーザーで出力は最大で受けています。

髭脱毛の施術後に、カミソリを使う場合、やはり肌に擦れるので、肌に炎症が生じやすくなるのは理解したのですが、施術後にカミソリを使って髭剃る場合、髭レーザー脱毛の効果が下がるという事は全くないという認識でよろしいでしょうか？


ご多忙であられる中、お手数をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんが、どうぞ宜しくお願い致します。

最近、髭のレーザー脱毛を受け始めて、髭レーザー脱毛を受けた後の髭剃りについて結構悩んでおりまして、誠に申し訳ございませんが、お尋ねさせて頂きたいです。

男性で、脱毛箇所は、口周り・頬・顎下・首を受けていて、ヤグレーザーで出力は最大で受けています。

自分なりにネットで調べた所、髭レーザー脱毛を受けたら、最低3日間は髭剃りは控えるようにする必要があり、道具も、肌にダメージを与えないように電動シェーバーを使用し、T字髭剃りは使わない方が良いと書かれてありました。

悩んでおりまして、お尋ねさせて頂きたいです。

髭レーザー脱毛の施術後3日間は髭剃りは一切しないように気を付けたいと考えておりますが、施術後3日間を過ぎたら、毎日のように髭剃りを行っても問題ないでしょうか？
施術後、何日間経ったら、毎日のように髭剃りを行っても大丈夫か教えて頂きたいです。

加えて、
髭剃った跡の青く残るのが嫌で、電動シェーバーよりもしっかり深めに剃れるT字髭剃りをどうしても使いたいと考えているのですが、施術後、髭を剃る際、電動シェーバーではなく、T字髭剃りを使っても特に問題ないでしょうか？


お手数をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございません。
悩んでおりまして、何卒教えて頂けますと幸いです。

31歳、男性ですが、どうしても自分では分からずにおりまして、専門であられる先生にご相談させて頂きたいです。

最近、ヒゲのレーザー脱毛を受け始めて、箇所は口周り・頬・顎下・首を受けています。
(ヤグレーザーで出力は最大で受けています)


レーザー脱毛を受けているので化粧水などでの保湿はちゃんとやるようにしていますが、それとは別で、普段からアンチエイジングのためにビタミンCのサプリメントを飲んでいます。
しかし、1日3回に分けて飲むビタミンCサプリなのですが、我慢して4ヶ月間飲んでみましたが、どうも私にはビタミンCサプリの効果はあまり無いようで、エイジングケアに効果的な他の栄養素のサプリメント・飲み物に変更したいと考えております。

今のビタミンCサプリを飲む前は、βカロテン(ビタミンA)の豊富な にんじんジュースを飲んでいて、そちらは効果を感じておりました。
しかし髭レーザー脱毛を受ける場合は、ビタミンAのサプリメント関連は休止する必要があると理解しておりまして、その人参ジュースは飲めないと認識しています。

エイジングケアに効果的な他の栄養素の飲み物に変更したいと考えているのですが、髭レーザー脱毛を受けている状態でも、摂取して問題ないエイジングケアに効果的なサプリメント・飲み物をご存知でしたら、どうぞ教えて頂きたいです。

自分なりに一生懸命調べたのですが、なかなか分からずにおりまして、誠に恐縮ですが、教えて頂けますと幸いです。

私としては、リコピンもアンチエイジングに効果的なので、リコピンの豊富なトマトジュースが良いかと考えているのですが、リコピンが豊富な一方で、トマトにはビタミンAも含まれていると思うので、迷っております。


お手数をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんが、どうぞ宜しくお願い致します。

私は現在、脱毛施術に関して大きな疑問と不安を抱えています。そのため消費生活センターに相談したところ、「日本美容医療協会に相談するように」と案内を受けましたので、これまでの経緯を整理してご連絡いたします。

私は16歳のときに某美容外科で脱毛施術の契約をしました。当時、契約時の診察では「12回でツルツルになる」と断定的に説明され、それを信じて契約しました。しかし、未成年である私に対して施術に伴うリスクや、個人差によって効果が異なる可能性についての十分な説明はありませんでした。契約書にも年齢に応じた注意事項やリスクに関する具体的な記載はありませんでした。

その後、毎回施術前には剃毛を行い、スタッフの指示に従って契約どおり12回の施術をすべて受けました。しかし、目に見える効果はほとんどなく、脱毛前と比べても変化は感じられませんでした。

そのため、契約時の説明と施術結果の違いについて再診で相談したところ、代診のドクターから「効果がほとんど得られていない」「効いていなさすぎる」「これで12回で終わりはありえない」「完全にこちらの落ち度で申し訳ない」「脱毛できるまで通っていただいて大丈夫なようにしたい」「料金はいただいているので、脱毛できるようにしたい」「痛くなかったということは反応していなかった」と説明されました。このやり取りは録音しており、記録として残っています。

しかし、その後契約時の医院に電話で確認した際には、「再診時にドクターは硬毛化の可能性があるので2回まではアフターサービスとして照射できるが、それ以降は再契約が必要となると説明した｣と言われ、言っていることが違うと指摘すると、｢あなたの勘違いだと思います｣とこちらに落ち度があるような説明を受けました。
再診時のドクターからは硬毛化やアフターサービス等の説明は一切なく、カルテの記載と実際の説明内容が大きく食い違っています。また、「医院やドクターによって判断が異なる」「上部の判断に従うしかない」との説明もあり、統一的で納得できる対応はされていません。

さらに、再診で脱毛効果がほとんどないと判断されたにもかかわらず、カルテには「毛が薄くなっている」と記録されていると聞いています。しかし、施術前後の毛の状態を正確に確認できる人はいません。契約時の毛の状態を確認したのは当時の医院長のみで、履行終了時には医院長は何度も変わっています。施術はすべてスタッフによって行われ、毎回担当者も異なります。また、施術前には必ず剃毛しているため、前後の変化を正確に確認できる状況ではありません。そのため、カルテ上の「薄くなっている」という記録が、どのような根拠で作成されたのかは不明です。

この一連のやり取りにより、12回分の契約金を支払ったにもかかわらず、期待していた効果が得られなかったことで金銭的に不利益を被っています。また、契約時の説明、カルテ記載、再診時の説明に矛盾があり、患者として納得できる対応を受けられていません。

再診時の録音のみですが証拠として保持しているため、この内容に基づき、支払った料金の返金、または脱毛効果が得られるまでの追加施術を希望しています。消費者として納得できる公正な解決について、協会としてご助言・対応いただけますようお願い申し上げます。

レーザー脱毛の医療ミス(担当者)の判断ミスにより火傷をおいました。

すでに消費者センターの方とは話しており、先方につめる前にこちらにて質問してみてください。とのことで以下ご回答をお願いいたします。


①同じ美容施術を受けるにしても毎回リスクの説明や
それに対しての同意書を書く''義務''があるのでしょうか。

施術のジャンルは違いますが、
ボトックスやヒアルロン酸など他院で受ける際何度目でも毎回リスクの説明と同意書を書きますが
今回、脱毛をしたクリニックは1回目のみリスクの説明と同意書を書き、お医者さんの診断がありましたが2回目はありませんでした。
(コースではなく都度払いです)


②受けたのは医療脱毛です。
施術をする担当者に医師免許が必ず必要でしょうか。


③前もって敏感肌な事は伝えており、1度目脱毛をした際は何も問題ななかったです。今回の方は私が敏感肌だという事を考慮せず施術したのだと思いますが、担当者にその様な事を考慮する責任はありますか。


よろしくお願いいたします。

私は昨年5月に某医療脱毛クリニックと契約し、全身脱毛（約35万円）を受けました。
施術回数は約7回ほど行いましたが、結果として**硬毛化**が起こり、元の状態よりも毛が濃く・多くなってしまいました。

契約前の説明では、硬毛化リスクは「10〜20％程度」と聞いておりました。ところが実際には、私を施術したスタッフや同じ院で施術を受けていた患者も含め、ほぼ全員が硬毛化を経験している**という話を耳にしました。確率的にも到底「10〜20％」では説明できない状況です。

私は返金を求めましたが、クリニック側からは以下のような回答でした。

* 「看護師の体験談は個人の話であり、統計的根拠はない」
* 「一部の論文で男性の硬毛化リスクが高いとされているが、一般的に認められていない」
* 「クーリングオフ期間は過ぎているため、中途解約として扱う。返金には応じられない」
* 「電話でも同じ内容しか回答できない」

つまり、**説明義務違反や契約目的（脱毛効果）の不達成**という点については、一切触れずに「クーリングオフが過ぎたので返金できない」という立場を崩していません。

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私の主張・困っている点

* 脱毛目的で契約したにもかかわらず、逆に毛量が増加しており、契約目的が果たされていません。
* 男性は特に硬毛化リスクが高いことが近年の調査でも示されており、リスク説明が不十分だったのではないかと考えています。
* 現在も被害が残っており、別のクリニックで修正治療を行う必要が出ています。

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求めたいこと

* 契約金（35万円）の**全額返金、もしくは損害賠償**が可能かどうか。
* 消費生活センターとして、クリニックにあっせんや交渉をしていただけるのか知りたい。
* 必要な書類（契約書・領収書・写真など）を提示する準備はできています。

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## 補足

* 契約時期：2024年5月
* 支払方法：クレジットカード一括（約35万円）
* 施術回数：7回
* 現在の症状：毛が以前より濃くなり被害を受けている